TESLİMAT, İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme: 19.09.2026

BR Group Home’dan gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde teslimat ve iade süreçlerinin açık ve şeffaf şekilde yürütülmesini amaçlıyoruz.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınır.

Ürünün stokta hazır bulunması, tedarik edilmesi veya sipariş üzerine hazırlanması durumuna göre hazırlık süresi değişebilir.

Ürüne özel tahmini teslimat bilgisi varsa ürün sayfasında veya sipariş sırasında ayrıca belirtilir.

2. Standart Ürünlerin Teslimatı

Kargo ile gönderime uygun ev tekstili, mutfak ürünleri, küçük ev aletleri ve benzeri ürünler anlaşmalı kargo/lojistik firması aracılığıyla teslim edilir.

Sipariş kargoya verildiğinde müşteriye mevcut sistemler üzerinden kargo bilgisi iletilebilir.

3. Mobilya ve Hacimli Ürünlerin Teslimatı

Mobilya, yatak, baza, koltuk, yemek odası, yatak odası ve benzeri hacimli ürünlerde standart kargo prosedüründen farklı teslimat yöntemleri uygulanabilir.

Teslimat;

BR Group Home lojistik ağı,
Üretici/tedarikçi lojistiği,
Anlaşmalı mobilya taşıma ve kurulum ekipleri

aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Ürüne ve teslimat bölgesine göre teslimat öncesinde müşteriyle iletişime geçilerek uygun teslimat planlaması yapılabilir.

Kurulum gerektiren ürünlerde kurulum hizmetinin kapsamı ürün sayfasında veya sipariş sürecinde belirtilir.

4. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterilerimizin ürünü teslim alırken ambalajı mümkün olduğu ölçüde kontrol etmelerini tavsiye ederiz.

Ambalajda belirgin ezilme, yırtılma, kırılma veya taşıma hasarı görülmesi hâlinde durumun teslimat görevlisine bildirilmesi ve mümkünse hasar tespit kaydı/tutanağı oluşturulması, sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

Üründe teslimat sonrasında fark edilen bir sorun bulunması hâlinde BR Group Home müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Bu bölüm, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Sipariş İptali

Henüz sevkiyat veya ürüne özel üretim/hazırlık süreci başlamamış siparişlerde iptal talebi için;

E-posta: [E-POSTA]
Telefon: [TELEFON]

üzerinden tarafımıza ulaşabilirsiniz.

Siparişin durumuna göre iptal talebi değerlendirilerek müşteriye bilgi verilir.

Tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve diğer hakları saklıdır.

6. Cayma ve İade

Tüketici sıfatındaki müşteriler, mevzuatta istisna öngörülmeyen mesafeli satışlarda yasal cayma süresi içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma talebi açık bir bildirimle BR Group Home’a iletilmelidir.

İade Bildirim E-postası: [E-POSTA]
İade Adresi: [İADE ADRESİ]

Cayma hakkının kullanılması ve ürünün geri gönderilmesine ilişkin süre, yöntem ve masraflarda yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.

7. İade Gönderimi

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra uygulanacak gönderim yöntemi ve varsa anlaşmalı kargo bilgileri tarafınıza bildirilebilir.

İade gönderisinin mümkün olduğunca ürünün orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa ürüne ait tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi, ürünün güvenli taşınmasına yardımcı olur.

Ürünün yeniden satışa uygunluğu ile tüketicinin cayma hakkından kaynaklanan sorumluluğu, yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

8. İade Edilemeyebilecek Ürünler

Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Özellikle tüketicinin talepleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen veya üzerinde müşteriye özel değişiklik yapılan ürünler ilgili yasal istisnalar kapsamında değerlendirilebilir.

Bir ürünün bu kapsamda olması hâlinde gerekli bilgilendirme satın alma öncesinde yapılır.

9. Hasarlı veya Ayıplı Ürün

Ürünün hasarlı, eksik veya ayıplı olduğunun düşünülmesi hâlinde;

Sipariş numarası,
Sorunun açıklaması,
Mümkünse ürün ve ambalaja ait fotoğraf/video

ile [E-POSTA] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talep incelenerek müşteriye süreç hakkında bilgi verilir.

Ayıplı mallarda tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan kaynaklanan seçimlik hakları saklıdır.

10. Bedel İadesi

İade veya cayma talebinin kabul edilmesi hâlinde bedel iadesi yürürlükteki mevzuat hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.

İadenin banka veya kart hesabına yansıma süresi, ödeme yöntemine ve ilgili banka/ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

11. İletişim

Teslimat, iptal, iade ve değişim talepleriniz için:

BR Group Home
Ticari Unvan: [RESMİ ŞİRKET UNVANI]
Telefon: [TELEFON]
E-posta: [E-POSTA]
Adres: [ADRES]